SERVİS NOKTALARI ve SÜRÜCÜLER Sayfası için Tıklayınız
Quadro Merkez Teknik Servis
Teknik Servisimiz Hafta içi saat, 08.30-18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Teknik Servisimize kargo ile ürün göndererek de hizmet alabilirsiniz.
Quadro Yetkili Servisleri yerinde onarım veya kurulum hizmeti vermemektedir.
Teslim ettiğiniz veya kargo ile gönderdiğiniz ürünün servis durumunu öğrenmek ve diğer her konuda bilgi almak için 0216 594 84 74 ulaşabilirsiniz.
Ürün Gönderimi
Ürününüzü Quadro Merkez Teknik Servisi’ne ulaştırmak için, size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine giderek, kargo yetkilisine size vereceğimiz anlaşma kodu ile gönderim sağlayabilirsiniz.
Lütfen ürünün içerisine arıza notu, fatura ve iletişim bilgilerinizi ekleyiniz. Faturası olmayan ürünlerde, ürünün üzerinde bulunan üretim tarihi baz alınmaktadır.
Garanti süresi dolmuş veya garanti kapsamı dışında kullanılmış ürünlerde kargo ücretleri müşteriye aittir.
Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürününüzü sağlam şekilde paketlemelisiniz. Ürün dış etkenlere karşı dayanıklı bir kutu içine yerleştirilmeli, köpük ve sünger gibi malzeme ile desteklenmelidir. Kargo firması oluşabilecek hasarlardan ötürü sorumluluk kabul etmeyecektir.
Kargo ile tarafımıza gelen ürünler teslim sırasında kontrol edilir, hasar olması durumunda müşteriye bilgi verilir ve müşteri onayı ile teslim alınır. Ürün teslim alımı sırasında müşteri irtibat bilgisi olmaması veya müşteriye ulaşılamaması durumunda ürününüz geri gönderilir.
Ürünü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo dışında farklı kargo firması ile tarafınıza gönderim yapılmamaktadır.
Ürün anlaşmalı olmadığımız kargo firması tarafından alıcı ödemeli olarak gönderilmesi durumunda teslim alınmayacaktır ve ürününüz size geri gönderilecektir.
Servis dönüşü ürünü kargodan teslim alım esnasında kontrol etmeyi, ürünün hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.
Ürün gönderim öncesi yaşadığınız sorunu tümü ile güncel iletişim bilgilerinizi belirtmek ve data yedeğinizi alarak göndermeniz servis sürecinizi en aza indirecektir.
Not: Ürünlerinizin içerisinde data olması halinde ürününüze tam olarak müdahale edilemez. Ürününüz test birimlerinde test diski ile test edebilir. Bu sebepten dolayı ürününüzü servisten teslim aldığınızda hatalar ile karşılaşabilirsiniz.
Ürünü servise bırakma esnasında önemli data olmamasına dikkat ediniz. Quadro Merkez Teknik Servisi ve Yetkili Servislerinde oluşabilecek data kayıplarından sorumlu tutulamaz.
Servis Süresi
Servis Süreçlerinde Sanayi Bakanlığının belirlediği 20 iş günü süreci uygulanmaktadır, azami 20 iş gününde sonuçlandırılamayan ürünler değişim ya da iade yapılır.
Quadro Yetkili Servisleri, müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurur ve servis süresini kısaltmak için gerekli çabayı göstermektedir.
Ürün Takibi
Ürününüz servise geldikten sonra yapılan incelemelerde kullanıcı hatası ya da garanti dışı görülmesi durumunda öncelikle ürününüze Expertiz işlemi uygulanarak onayınız için servis yetkilileri tarafından bilgilendirilirsiniz. Onay ya da red kararınıza istinaden ürünün onarım - iade süreci tekrar başlayacağından ürün onarım gün sayacı tekrar baştan başlayacaktır.
Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar kullanıcı sorumluluğundadır.
Ürününüz garanti dahilinde ise servis ürün ile ilgili tüm süreçleri tamamlayarak ürün hazır olduğunda gönderim öncesi kullanıcılarımız bilgilendireceklerdir.
Ürün Teslimi
Elden bırakılan ürün servis formu ile gelen kişiye teslim edilir.
30 gün içinde servisten alınmayan üründen ardiye ücreti talep edebilir. 90 gün içinde alınmayan ürünlerden Quadro Computer sorumlu tutulamaz.
Elden teknik servisimize bırakılan ürün servis formu ile gelen kişiye teslim edilir, Servis formu herhangi bir şekilde kaybolması halinde ürünü servise bırakan kişi kimlik-ehliyet-pasaport gibi resmi kişisel belgeler ile teslim alabilir.
Ücretli olarak yapılan işlemlerde ödeme yapılmadan ürün onarımına başlanmaz ve servis çıkışı yapılmaz. Ödeme yaptığınızda ürün gelen adrese ya da güncellediğiniz yeni bir adrese gönderilebilir. Ücret onayı, data onayı ya da ürünün onarımı için gereken ödeme için beklenilen süre servis sürecine dahil değildir.
Herhangi bir sebepten kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden ürünün geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.
_____________________________________________________________________________________________
TEKNİK SERVİS SÖZLEŞMESİ
1.İşbu sözleşmede, Kullanıcının Quadro Yetkili Servisi'ne teslim ettiği cihaz, aksesuar ve belgeler kayıt altına alınmıştır. Sözleşmede yer almayan aksesuar ve belgeler hakkında firmamız sorumluluk kabul etmeyecektir. Bakım ve onarım işlemleri tamamlandığında, Teknik Servis Kabul Formunu ibraz eden kişiye sözleşmede belirtilen cihaz, aksesuar ve belgeler teslim edilecektir. Teknik Servis Kabul Formunun ibraz edilemediği durumlarda, formun üzerinde adı ve soyadı bulunan kişi, kimlik fotokopisi ile birlikte bir taahhütname imzalayarak cihazı yetkili servisten teslim alabilir. Ürün kabul formunun üçüncü taraf kişilerin eline geçmesi durumunda oluşabilecek kayıp ve zararlardan dolayı TESLA TEKNOLOJİ İth. İhr. San. Tic. Ltd. Şti. herhangi bir hukuki sorumluluk kabul etmeyecektir.
2. Kullanıcı, üründe bulundurduğu verilerini düzenli olarak yedeklemekle sorumludur. TESLA TEKNOLOJİ İth. İhr. San. Tic. Ltd. Şti., kendi yetkili servislerine ulaştırılan ürünlerdeki verilerin korunmasından, yedeklenmesinden veya kurtarılmasından sorumlu tutulamaz. Bakım, onarım çalışmaları sırasında yapılması gereken zorunlu işlemler veya ürünün Quadro Teknik Servisleri/Teknik Servis Birimleri arasındaki transferlerinden ötürü doğabilecek veri kayıplarından ötürü firmamız sorumlu değildir .
3. Azami tamir süresi 20 iş günüdür. Yetkili Servisteki ürün 90 gün içinde teslim alınmadığı takdirde firmamız hiçbir hukuki sorumluluk kabul etmez.
4. Kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi (sıvı teması, fiziksel hasar vb) kullanıcı kaynaklı hatalar, yetkisiz müdahaleler ve fatura tarihine göre garanti süresinin dolmuş olması, ürünü garanti dışına çıkarır. Garanti dışındaki ürün için, Yetkili Servis arıza tespiti yapar ve kullanıcıya; e-posta, SMS, telefon vb. yollarla tamir ücreti için teklif sunar. Kullanıcı bu teklifi kabul veya reddediyorsa, gene aynı yollarla firmamıza bilgi vermeli, onay durumunda Quadro Yetkili Servisi tarafından belirtilen banka hesaplarına tamir ücretini yatırmalıdır. Onarım işlemleri, kullanıcı onayı ve tamir ücretinin ödenmesinden sonra başlar. Kullanıcı 10 gün içinde ret veya onay vermezse, cihaz tamir edilmeyerek iade edilecektir. Ücretli tamirlerde arızalı parça müşteriye teslim edilir/gönderilir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 10. maddesine göre ücretli değiştirilen yedek parça için en az 6 ay garanti verilir.
5. Cihaz fatura tarihi itibariyle 24 ay garantilidir. Malın garanti süresinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süreler garanti süresine eklenir.
6. TESLA TEKNOLOJİ İth. İhr. San. Tic. Ltd. Şti., yapacağı işlemlerde müşteriye ait kişisel verileri hiçbir koşulda kendi kayıt ortamına almayacaktır. Herhangi bir kişisel veriyi cihazın içinde bırakarak yetkili servise ulaştırması durumunda tüm sorumluluk müşteriye aittir.
7. Kullanıcılar, cihazlarını yetkili servise teslim etmeden önce, kendilerine ait tüm sosyal medya hesaplarından, bütün yazılım ve programlardan, web sitelerinden çıkış yapmış olmalıdır, Bahsi geçen tüm bu mecralar tekrar giriş yapılamayacak şekilde kapatılmış olması gerekmektedir. Herhangi bir kişisel veriyi cihazın içinde bırakarak yetkili servise ulaştırması durumunda tüm sorumluluk müşteriye aittir.
8. Bakım ve tamir işlemleri için ürünün Quadro Teknik Servis Birimleri arasındaki transferlerinden doğabilecek veri kayıplarından dolayı firmamız sorumlu tutulamaz. Gerekli durumlarda bakım, onarım, değişim ve iade işlemleri için servisler arası transfer yapılabilir.
9. Bu form fatura, irsaliye veya makbuz yerine geçmemektedir.
10. Garanti kapsamında değiştirilen arızalı parçalar müşteriye gösterilebilir ancak Quadro Yetkili Servisinde kalır.
11. Cihazını Quadro Yetkili Servisi'ne teslim ederek, Teknik Servis Ürün Teslim formunu imzalamış bulunan kişi veya kurumlar işbu Sözleşmede yer alan tüm koşullan peşinen kabul etmiş sayılır.
12. Ürün üzerindeki menkul mülkiyeti ve tasarruf yetkileri ile ilgili konularda Quadro'nun herhangi bir hak sahipliği belirleme görevi ve yetkisi bulunmamaktadır. Ürün işlemler sonucunda yine Ürünü teknik servise getirene teslim edilecektir. Aksi yöndeki iddia ve talepler ile ilgili olarak yargı organlarından veya yetkili idari makamlardan verilecek kararlan yerine getirmek dışında Quadro’nun herhangi bir sorumluluğu ve yükümlülüğü bulunmamaktadır.
_____________________________________________________________________________________________
SERVİS İSTASYONU SORUMLULUKLARI
1. Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
2. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımlar hariç olmak üzere, yetkili servis istasyonları, garanti süresi içerisinde tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edemez.
3. Servis istasyonlarının, bu Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.
4. Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satış sonrası hizmetlere ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için üretici veya ithalatçı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak üretici veya ithalatçı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
5. Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.
6. Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.
7. Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
8. Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iç günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malin tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.
YURT DIŞINA KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Bazı özel durumlarda, ürününüzün iade/değişim süreci yurt dışındaki parça tedarikçisi tarafından onaylanmalıdır; Bu bağlamda ürününüzün ilgili merkeze gönderilmesi ve içinde bulunan sınırlı kişisel verilerinizin yurtdışına aktarılması gerekebilir. Bu konuya açık rıza vermediğiniz takdirde, ürününüz iade/değişim süreci kapsamında yurt dışındaki yetkili merkeze gönderilmeyecek ve tarafınıza geri verilecektir.
YURT DIŞI VERİ AKTARIMINA İLİŞKİN AÇIK RIZA BEYANI
İşbu açık rıza beyanı ile Müşteri olarak, kendi açık rızam ile paylaştığım kişisel verilerimin tarafıma gerekli bilgilendirmeler yapılarak işlendiğini, Quadro’nun iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi, satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla kişisel verilerimin ilgili sistemler üzerinden iletilmesi halinde Kurul nezdinde kişisel verilerin yurtdışına aktarılmış sayıldığını bildiğimi, bu nedenle Quadro’ya ürün iade ve değişim süreçleri kapsamında sağladığım verilerimin yurt dışına aktarılmış olduğunu ve iş faaliyetlerini yerine getirebilmesi amacıyla bu aktarımın zorunlu olduğunu bildiğimi, İşbu belgeyi imzalamakla bu belgede yer alan hususlarda, AÇIK RIZAMIN mevcut olduğunu kabul, beyan ve taahhüt ederim.
